Krizni PR plan šablon i krizni tim na sastanku za stolom
|

Krizni PR plan: Šablon i koraci koji sprečavaju haos

Piše:Vedran Ivanković

Šta je zapravo krizni PR plan?

Krizni PR plan je dokument koji vam omogućava da u kritičnoj situaciji ne improvizujete. On jasno definiše: ko radi šta, ko odobrava, šta se prvo objavljuje, kojim kanalima i u kom ritmu. Bez ovog plana, svaka kriza postaje duplo teža jer energiju trošite na procedure, umesto na rešavanje problema.

Minimalni sadržaj: Sve što vam treba na 2–4 strane

Plan ne treba da bude obiman da bi bio efikasan. Fokusirajte se na ovih 10 ključnih tačaka:

  • Scenario lista (top 10 rizika),
  • Krizni tim + kontakti,
  • Uloge i odobravanje,
  • 3 ključne poruke po scenariju,
  • Holding statement šablon,
  • Q&A proces,
  • Kanali + ritam apdejta,
  • Pravila za mreže,
  • Interna komunikacija i
  • Monitoring.

Šablon (Copy/Paste): Vaš krizni PR plan

Struktura tima zavisi od veličine organizacije, ali ovih 7 koraka su osnova svakog efikasnog odgovora. Slobodno kopirajte ovaj format u svoj radni dokument.

1. Okidač / definicija krize

  • Šta se smatra krizom: ______________________

  • Ko aktivira krizni tim: ______________________

2. Krizni tim (kontakti)

Uloga Odgovornost Ko popunjava (Ime/Pozicija)
Incident Owner Upravljanje tehničkim rešenjem problema. (npr. Direktor operative)
PR / Comms Kreiranje poruka, saopštenja i objava. (npr. PR menadžer)
Legal / Compliance Pravna provera svih javnih izjava. (npr. Pravni savetnik)
Portparol Jedina osoba ovlašćena za izjave medijima. (npr. CEO ili PR)
Contact Centar Brifovanje podrške i odgovori klijentima. (npr. Head of Support)
Monitoring Praćenje društvenih mreža i portala. (npr. Social Media Manager)

3.Holding statement (šablon)

„Svesni smo [problema]. Prioritet nam je [prioritet]. Radimo na [akcija]. Sledeće informacije objavićemo [vreme] na [kanal].“

Detaljne primere za različite industrije možeš naći u tekstu o saopštenjima u krizi.

4. Uloge i odobravanje

  • Ko piše prvu izjavu: ______________________

  • Ko odobrava: ______________________

  • Ko objavljuje: ______________________

5. Ključne poruke (kostur)

  • Šta se desilo (potvrđeno): ______________________

  • Šta radimo (akcija): ______________________

  • Šta sledi (apdejt + kanal): ______________________

6. Kanali i ritam

  • Primarni kanal istine: ______________________

  • Ritam apdejta: na svakih ____ sati / u ____ i ____

7. Monitoring

  • Šta pratimo: mediji / mreže / ključne reči

  • Ko izveštava: ______________________

Dodatak: Protokol „Prvih 60 minuta“

Kada se desi incident, pratite ovih 5 koraka bez odlaganja:

  1. Potvrdite činjenice (bez nagađanja).

  2. Definišite tri ključne poruke.

  3. Pripremite i objavite holding statement.

  4. Pošaljite [link: internu poruku zaposlenima] (veoma važno!).

  5. Pokrenite monitoring.

Zaokružite svoju kriznu strategiju

Da biste potpuno razumeli kako se ovi koraci uklapaju u širu sliku, pročitajte kompletan vodič kroz krizne komunikacije. Takođe, pogledajte kako je strateška promena kulture izvukla Meklaren iz krize.

Image by Gerd Altmann from Pixabay

Similar Posts