Tekstovi o komunikacionoj strategiji, porukama, javnom nastupu, internim komunikacijama i načinu na koji kompanije, lideri i brendovi grade razumevanje i poverenje.
Kriza ne bira ni mesto ni vreme, ali uvek bira one koji nemaju spreman odgovor. Nedavno se desio scenario koji zvuči kao zaplet iz krimi serije, a ne realnost modernog logističkog lanca: nestanak 12 tona KitKat čokolade. Između fabrike u Italiji i distributivnog centra u Poljskoj, kamion sa robom vrednom desetine hiljada evra je jednostavno –…
Zašto interna komunikacija “puca” prva? Kada zaposleni saznaju iz medija ili sa društvenih mreža, dešavaju se tri stvari: raste nervoza i širenje glasina, ljudi improvizuju odgovore prijateljima/klijentima, curi “poluinformacija” koja postaje nova tema. U krizi, interna komunikacija nije “HR vest” — to je kontrola rizika. Često navodim primer Meklarena. Njihov povratak na vrh Formule 1 počeo…
Šta je zapravo krizni PR plan? Krizni PR plan je dokument koji vam omogućava da u kritičnoj situaciji ne improvizujete. On jasno definiše: ko radi šta, ko odobrava, šta se prvo objavljuje, kojim kanalima i u kom ritmu. Bez ovog plana, svaka kriza postaje duplo teža jer energiju trošite na procedure, umesto na rešavanje problema….
Krizni PR na društvenim mrežama je onaj trenutak kada tvoja kreativnost udari u zid realnosti, a ti imaš tačno pet minuta da odlučiš hoćeš li biti žrtva algoritma ili njegov gospodar. OK možda malo dramatično zvuči, ali nije daleko od istine. To mogu da posvedoče svi koji su to prošli. Dok pišeš savršen post,…
Saopštenje u kriznim komunikacijama mora da bude pravovremeno i istinito bez nepotrebnih informacija. Evo nekih praktičnih saveta kako da komunikacija krize koju vodiš ima pravi ritam. Šta saopštenje u krizi mora da uradi Saopštenje u krizi ima tri zadatka: da kaže šta se desilo (bez magle), da pokaže šta radite (akcija), da da sledeći korak (vreme apdejta + kanal + kontakt)….
Krizna komunikacija je neizostavni deo mog posla. Zato je, između ostalog, ime ovog sajta Kreativac u krizi. U ovom vodiču se vraćamo na postulate i praktične korake koje koristimo kada se desi stvarna kriza, kako bismo izbegli paniku i reagovali strateški. Šta je krizna komunikacija (i šta nije) Krizna komunikacija je način na koji organizacija…
Photo by Adeolu Eletu on Unsplash „Mad men“ je uradio dosta na reputaciji ljudi iz marketinga. Ko je gledao seriju zamišljao je, posle nje, da su ti ljudi koji se bave komunikacijama u super odelima koji po ceo dan rade neki super posao u kul kancelarijama i za to dobijaju super lovu. Glamur je sastavni…