Photo by Leif Christoph Gottwald on Unsplash
Kraj ove i cela sledeća godina biće izuzetno izazovne u kontekstu pandemije, pronalaženja vakcine, prilagođavanja dnevnih aktivnosti nekim novim pravilima. Korona je promenila potrebe ljudi i pokazala je da može da se radi od kuće i da dosta poslova može da se obavlja online. Kada su komunikacije u pitanju, mnogi su postali digitalni evanđelisti i počeli su da propovedaju benefite digitala od kako su, prvi put tokom korone, iskoristili mbanking ili kupili neku knjigu ili trenerku preko nekog od brojnih veb šopova. Dobili smo, tako, nove vernike koji svakodnevno propovedaju korišćenje raznih mobilnih aplikacija, bez obzira na to što su, do juče, verovali u neke druge, analognije, idole.
Ne moraš da budeš previše vidovit pa da kažeš da je digital dominantan kada su komunikacije u pitanju.
Da počnemo…
- Sadržaj
Pandemija je definitivno potvrdila da ljudi, ako imaju interes, konzumiraju malo više sadržaja od jednog tvita ili tri sekunde, koliko traje prirol snimak na YouTube-u. Cvetanje brojnih vebinara, gledanje raznih saveta koji traju malo duže, počev od toga kako da zasadite neku cvećku ili kako da promenite gumu, dokaz je da postoji publika za malo duži sadržaj. Po pravilu, publici ne smeta ako je taj sadržaj brendiran. Čak naprotiv. Imaju više poverenja u taj sadržaj jer iza njega stoji neko ko je kredibilan. Sa druge strane, ne prekidamo mu omiljenu seriju da bismo mu pustili nešto što traje kraće od 20 sekundi i što može da se desi da zaboravi. Takav brendiran sadržaj ljudi najčešće traže na kanalima brenda. Logično… Dominacijom digitala dobili smo i tačnije podatke i bolje merenje. Video je i dalje dominantan kao sadržaj koji se najčešće pravi. Tako znamo da postoji preko 30 miliona kanala na YouTube-u koji svakog minuta izbacuju preko 500 sati sadržaja. Da se ne ograničavamo samo na video sadržaj. Pitajte svoje klijente koja vrsta sadržaja bi im značila i nju im dajte. Danas lako možete da saznate šta je vašem klijentu potrebno koristeći brojne digitalne alate.
- Influenseri
Influenseri da, ali ne pošto-poto. U čemu je fora? Morate da nađete nekoga ko odgovara vašem brendu i ko će dopuniti vašu postojeću komunikaciju. Čak iako je neka najmasovnija varijanta u pitanju i tada možete da uradite segmentaciju publike influensera i vidite šta vama tu odgovara i šta od tog influensera možete da iskoristite. Sa druge strane, ako mislite da vašem brendu ne odgovara ni jedan influenser i to je ok. Samo vodite računa da trenutno ljudi više veruju preporuci, makar ona bila i plaćena, nego kad im vi brutalno prodajete nešto. Treba biti pametan sa kim se vezujete i na čije fanove se naslanjate. Ovde i dalje pričamo o brendiranom sadržaju na nečijem kanalu koji je prepoznatljiv.
Podatak za skeptične: influenseri trenutno na globalnom tržištu zarađuju osam milijardi dolara, a procena je da će do 2022. godine taj iznos porasti na 15 milijardi dolara. Malo li je?
- Personalizacija
Svakome prija kada mu neko posveti pažnju, taman to bio i neki brend. Kada vam stigne personalizovana poruka, u kojoj vas oslove ličnim imenom, drugačije gledate na taj sadržaj. To je nešto što je u inostranstvu bilo aktuelno pre izvesnog vremena, a domaća scena polako uvodi tu opciju. Tehnički je malo zahtevnije, ali opet pričamo o konkretnom korisničkom iskustvu. Dodatno, kod nas je izazov pogoditi ime ili prezime u padežu. Još jedan tehnički problem koji je rešiv. Na kraju, kada pošaljete prve personalizovane poruke videćete da imate zadovoljne korisnike. Neka istraživanja kažu da bi skoro 40 odsto korisnika dalo svoje lične podatke kako bi imali bolje korisničko iskustvo. Koristeći digitalne alate danas više nije toliko teško pogoditi ni rod, ni broj, ni padež egzotičnih jezika, poput našeg. Ne morate svakom korisniku da guščijim perom pišete ime i prezime na papirusu. Mada verujem da bi to mnogi cenili.
- Pametno targetiranje
Ovde možemo da kažemo da se pametno targetiranje nastavlja kao trend koji je donela velika količina podataka koja se skuplja kroz bezbroj digitalnih kanala. Veliki izazov je da kada gađate, zapravo i pogodite različite ciljne grupe njima prilagođenom kreativom. Određenoj grupi ljudi poslati poruku koja tačno pogađa njihovu potrebu. Jedan od lakših načina je da klijente\kupce tražite po lokaciji. Dok neko čeka da konobar proveri da li ima slobodnog mesta baš u tom restoranu, nesvesno počinje da traži alternativu preko društvenih mreža. U tom momentu je vaš! Poželite mu dobrodošlicu iz dva lokala dalje i uz atraktivan izbor domaćih sireva za predjelo. Nije nužno da vas ta kreativa dodatno košta s obzirom na to da možete da uštedite na banerima koje ispucavate, a koje svega nekoliko ljudi stvarno i vidi, na način na koji želite da ih vide.
- Kvalitet
Na ovom polju se bije stalna bitka. Klijenti stalno smanjuju budžete, a agencije se trude da kreativnošću i inventivnošću nadomeste nedostatak para. Mnogi ne razumeju šta to sad košta tu da se malo snimi video, kad to super rade klinci mobilnim i samo šibaju na društvene mreže, a kamere na telefonima su sada super, imaju koliko hoćeš mega piksela. Nije baš tako. Ako hoćeš kvalitet, on je oduvek koštao. Samo je pitanje procene da li ti treba kvanitet ili kvalitet. Postoji i treća tačka ovog trougla – brzina. Teško mogu sve tri stvari (cena, kvalitet i brzina) da se poklope. Ako ti treba nešto brzo i kvalitetno – to će da košta. Ako hoćeš jeftino i kvalitetno – to će da bude sporo… i tako u krug. Ovde opet imamo dve škole mišljenje – globalnu i lokalnu. Globalno, prošlo je vreme kupovine sadržaja sumnjivog kvaliteta na kilo. Kreatori sadržaja su sazreli, a klijenti naučili kakve su navike njihovih kupaca i zajedno im nude kvalitetan sadržaj. Mislim da to ni korona neće promeniti. Sa druge strane, tržišta koja su manje razvijena – kao što je naše – još uvek kubure i lutaju. Klijenti neće da priznaju da ne znaju, a malo ko hoće da se edukuje, a agencije, u jurenju svog profita, nemaju vremena da edukuju te iste klijente i zajedno su kao kuče koje juri svoj rep.
- Edukacija
Na ovom polju stvari su proste. Ako ne pratite trendove – pregazi vas vreme i neki novi klinci će dobiti posao, bilo da ste na strani agencije ili na strani brenda. Edukacija je nešto što mora da se menja, sa druge strane. Bar ova formalna. Neformalno, vi možete danas da nađete milijarde sajtova na kojima možete sami da čitate i pratite šta drugi rade. Na vama je koliko ćete to da koristite ili ne.
- Inovacija
Internet je sve promenio, a sa pojavom pametnih telefona dogodila se još jedna revolucija. Sada imate situaciju da vam razni brendovi žive u džepu ili na dlanu i da svaki dan sa njima komunicirate na najrazličitije moguće načine i kroz nebrojeno kanala. Primorani ste da se menjate kako biste održali korak sa konkurencijom i kako vaši korisnici\klijenti ne bi prešli kod konkurencije i tamo našli bržu, jednostavniju ili lepšu i bolju uslugu. U ovom delu je bitno i da imate empatiju i da razumete probleme vaši klijenata tj korisnika. Drugi preduslov za sve ovo jeste da slušate. Mnoge dragocene ideje ćete dobiti samo ako slušate ono što vam kažu ljudi sa druge strane zum sastanka ili telefonske linije, pošto smo skoro zaboravili kako izgleda održavanje sastanka u sali gde sedi više od dvoje ljudi. Te korisne informacije možete da prikupite iz nekog istraživanja, fokus grupa, bilo kakve interakcije na društvenim mrežama… poenta je samo da slušate šta vaši klijenti/kupci imaju da prijave kao problem ili želju. Time ćete im dati neku dodatnu vrednost koja će ih učiniti srećnim i voljnim da sa svojim prijateljima podele šta je vaš brend uradio za njih.
Verujem da svi jedva čekamo da se ova godina, po svemu specifična, završi, a da sledeća počne i da bude što bliža normali na koju smo navikli. Dakle, ovo je vežba „vidovitosti“ iz nekog ličnog ćoška sveta. Ne garantujem da ću bilo šta pogoditi. A ako se to desi, ozbiljno ću razmisliti da uplatim Loto.
